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Sysman Contact Pro Ready: il CRM chiavi in mano

 

 

 

Sono ormai molte le aziende che guardano ai sistemi CRM come a una possibile soluzione dei propri problemi sia per quanto riguarda la gestione dei servizi alla clientela (help desk, call o contact center), sia per quando riguarda l’ottimizzazione del lavoro della forza vendita.

Ma, come si sa, tra il dire e il fare c’è di mezzo il mare; accade così che molti, dopo una prima ricognizione in merito a costi, struttura e personale, si scoraggiano considerando che questo tipo di servizio possa essere offerto solo da imprese di grandi dimensioni e grandi fatturati.

In realtà ci sono soluzioni che ben si adattano anche alle PMI e che, anzi, potrebbero aiutarle a fare quel salto dimensionale che è sempre più richiesto dal mercato.

Tutto questo è ora reso possibile dalla tecnologia cloud. Sysman è tra le software house italiane più all’avanguardia in questo settore e ha messo a punto Contact Pro Ready che rappresenta il primo gradino d’ingresso al mondo dei CRM.

Il servizio consiste nella realizzazione e attivazione di postazioni di Call o Contact Center multicanale mediante l′utilizzo della tecnologia e dell′infrastruttura di Sysman installata presso un moderno data center ad alta affidabilità. L′infrastruttura è quindi particolarmente sicura, affidabile e raggiungibile da ogni luogo in cui sia disponibile una connessione a banda larga.

L′architettura Contact+ Ready si basa su tecnologia proprietaria di Sysman che consente al cliente di operare direttamente dalla propria sede, senza alcuna infrastruttura installata garantendo così sicurezza, affidabilità, prestazioni di notevole qualità e aggiornamento continuo sia del software che dell’hardware.

I vantaggi però non finiscono qui. Il bello è che si può utilizzare anche solo uno dei tanti moduli che compongono il servizio, scegliendo quello più adatto tra Telemarketing, Help Desk, CRM e Database Marketing, CTI, Business Intelligence, Normalizzazione e Deduplica dati.

Con questo prodotto l’azienda può disporre dunque di un CRM, potremmo dire “chiavi in mano”, immediatamente produttivo e funzionale senza dover investire in personale altamente qualificato (per poterlo gestire), in infrastrutture tecnologiche e in tempi di rodaggio che possono diventare lunghi e incerti.

Con Contact Pro Ready il CRM diventa alla portata di tutti e rende qualsiasi azienda subito pronta a elevare i propri standard di qualità.

 

Scopri di più su quello che Sysman ti può offrire guardando i seguenti video:

 

-          https://youtu.be/ud1AP4B8N0k

-          https://youtu.be/qU29oFc_Dgc

-          https://youtu.be/QKljnsrztEU

-          https://youtu.be/iWyRSfVhq_4

-          https://youtu.be/ol2tsRHwdpE

 

 

Dott. Davide Ambrosio

davide.ambrosio@sysman.it

0125-652414

Eventi natalizi by Party Round Green: prenotazioni locali con sconti speciali e catering

 

Invito a "Christmas Party" - Marketing - Moda - Spettacolo - Mart 1 Dic

in collaborazione con

 ti aspetta al

 

 

 

Martedì 1 Dicembre 2015

ore 20.30

c/o

11clubroom

Via A. di Toqueville 11 - Milano

Ingresso libero in lista:

- Danilo Arlenghi
- Club del Marketing e della Comunicazione

Buffet caldo + consumazione € 10,00


con i complimenti di:



Vota, vota, vota le 3 donne Mar-Com dell'anno

 



Mercoledì 20 Gennaio 2016 dalle ore 18,00 
presso l′esclusivissimo 
Centro Comunicazione Bayer in Viale Certosa 130 a Milano, 
si terrà l′assegnazione dei 3 prestigiosi Premi istituiti dal Club 
giunti alla XIV edizione:

- "Donna Marketing"
- "Donna Comunicazione Aziende"
- "Donna Comunicazione Agenzie"
 
conferito alle tre manager che si sono distinte durante l′anno per
professionalità, creatività e talento.


Come per le edizioni precendenti ti chiediamo di esprimere le tue 3 preferenze:
- per la "Donna Marketing Azienda" 2015/2016        
- per la "Donna Comunicazione Azienda" 2015/2016
- per la "Donna Comunicazione Agenzia" 2015/2016

indicando nome e cognome delle prescelte, esatto ruolo professionale ricoperto e denominazione della azienda/agenzia.

Tutti i manager della Mar-Com (compresi vs. colleghi, clienti o addetti ai lavori) 
sono infatti invitati a votare sino a Giovedì 31 Dicembre 2015
 
Invia i 3 nominativi completi dei dati richiesti a:
info@clubdelmarketingedellacomunicazione.com

 

con i complimenti di:

 
 

Sysman Help Desk e Customer Service: risparmiare il 20% migliorando il servizio

 

 

Chi di noi sarebbe disposto a pagare la consulenza di Bill Gates in persona per farsi configurare una casella di posta elettronica? Probabilmente nessuno, se non per lo sfizio. O ancora: cosa potrebbe fare di ben più importante e utile il nostro Bill nel tempo impiegato a lavorare sulla casella di posta? E infine: quante cose sapremmo fare da soli, lasciando Bill a pensare ai fatti suoi, se disponessimo di un semplice aiuto standard?

Ebbene, con le dovute proporzioni, sono spesso questi i problemi in cui si dibattono molte aziende alle prese con il proprio servizio di help desk o di customer service, che molto spesso si sovrappone.

Capita allora di vedere professionisti dell’IT, con elevati skills, sommersi da problemi di piccolo cabotaggio, come l’aggiornamento di un software, l’utilizzo di una procedura, il cambiamento di impostazioni. Al contrario, magari, un cliente (o un dipendente) rimane fermo a lungo in attesa di trovare risposta al proprio problema.

Se i ticket con richieste di assistenza, sia provenienti dal fronte interno (help desk) sia da quello esterno (customer service), potessero scorrere verso la persona giusta per livello di competenza sufficiente, se i contenuti dei ticket potessero attivare dei brevi tutorial per rispondere alle questioni più semplici senza dover ricorrere ad un operatore in carne e ossa, quanto prima verrebbero evase le richieste e, di conseguenza, quanto si risparmierebbe?

Le valutazioni raccolte da Sysman presso gli utilizzatori del proprio sistema Contact Pro CRM parlano di almeno un 20% di chiamate di assistenza in meno e di una sicura ottimizzazione delle risorse umane impegnate nel servizio di help/customer service.

Tutto questo è possibile grazie alla funzionalità del Ticket Manager che, se da un lato ottimizza il flusso dei ticket, li organizza, li traccia, li inserisce in un sistema statistico, dall’altro rende l’Help Desk e il Customer Service in grado di agire in maniera autonoma fornendo le risposte giuste al momento giusto. Il cliente, utilizzando l′apposito modulo self-service, e avvisato in tempo reale dagli alert email e sms, ha immediatamente la visione dello stato di avanzamento dei propri ticket.

Fin qui i risparmi. Non va sottovalutato però l’aspetto di miglioramento della qualità percepita del servizio. Minori attese, maggiore rapidità, tracciamento dello stato dell’intervento offrono al consumatore un’esperienza decisamente più soddisfacente del rapporto con l’azienda, sia essa il proprio datore di lavoro o il proprio fornitore.

A completare le funzionalità di Contact Pro CRM arriva ora l′Asset Management Solution per la gestione professionale degli asset IT aziendali e per un′ottimizzazione dei costi relativi. Snellimento e velocizzazione dei processi significa infatti ridurre i costi anche della struttura tecnologica.

 

 

-          https://youtu.be/ud1AP4B8N0k

-          https://youtu.be/qU29oFc_Dgc

-          https://youtu.be/QKljnsrztEU

-          https://youtu.be/iWyRSfVhq_4

-          https://youtu.be/ol2tsRHwdpE

 

 

Dott. Davide Ambrosio

davide.ambrosio@sysman.it

0125-652414

Sysman CRM per IOT, scenari di un mondo di dispositivi connessi

 

Immaginiamo di fare tardi al lavoro, o di trovare una coda in autostrada al rientro dal week-end; immaginiamo anche che la caldaia del nostro impianto di riscaldamento riesca a calcolare, utilizzando la localizzazione GPS del cellulare, l’orario previsto per il rientro a casa e si accenda giusto in tempo per farci trovare la temperatura ideale quando apriremo la porta, risparmiando, al contempo, energia.

Ebbene, questa fantasia è sempre più una realtà, la chiamiamo IOT, acronimo di Internet of Things, Internet delle cose. Si tratta cioè di software che, comunicando attraverso la rete, rendono “intelligenti” gli oggetti, capaci di adattarsi al mutare delle situazioni.

Se si può rendere intelligente una caldaia, un frigorifero o una caffettiera, a maggior ragione, si può e si deve, rendere intelligente un CRM. È l’ultima e più avanzata frontiera di sviluppo di Sysman: IOT per CRM.

Già ora i prodotti dell’azienda di Ivrea, in particolare Contact Pro CRM, sono in grado di elaborare di dati provenienti da diversi driver, quali Social o Big Data. Il nuovo passo è quello di immagazzinare, gestire e analizzare le informazioni in arrivo dai dispositivi in tempo reale.

Gli scenari che si disegnano sono affascinanti. Per il settore vendite, ad esempio, si prevede l’utilizzo della cronologia degli acquisti storicizzata all’interno del CRM o la ridefinizione dei prezzi in real-time basandosi sul comportamento d’acquisto rilevato, creando così offerte completamente customer adaptive.

Nel campo del marketing le aziende potranno personalizzare i contenuti dei messaggi pubblicitari ad un livello mai raggiunto fino ad ora, in base ai dati sulle preferenze di acquisto dei clienti, registrati dai dispositivi collegati ed immagazzinati all’interno del CRM.

Straordinarie, da ultimo, le opportunità offerte al Servizio Clienti dove, tracciando la storia di ogni dispositivo all’interno del database CRM, le aziende potranno garantire un servizio che «anticipi» la richiesta del singolo cliente, potendo intervenire prima ancora che il problema si verifichi.

La soluzione di Sysman ruota intorno al sistema MyVirtuoso Home (http://www.myvirtuosohome.com), un gateway wireless attraverso il quale è possibile controllare dispositivi tra loro interconnessi e gestibile attraverso i dispositivi mobile (smartphone e tablet).

Grazie a questa architettura e alla funzione Business Intelligence, il sistema CRM diventa capace di acquisire, ed elaborare in tempo reale, una straordinaria quantità di dati che si trasforma in informazioni utili ed immediatamente fruibili, garantendo un vero supporto nell’innovazione dei processi organizzativi e commerciali.

A trarne i maggiori benefici saranno le compagnie assicurative, che inserite in un mercato fortemente competitivo e caratterizzato dalla volatilità del cliente, potranno usufruire di nuovi canali di distribuzione e sfruttare opportunità di cross-selling sui servizi di assistenza.

Non meno avvantaggiati saranno i fornitori di energia che potranno garantire ai propri clienti la possibilità di controllare i consumi così da evitare sorprese in bolletta; di adattare i fabbisogni energetici al proprio stile di vita; di risparmiare denaro, grazie ad offerte che premiano l’efficienza energetica.

I players della grande distribuzione organizzata, infine, potranno contare su una gestione integrata dei processi di Telecontrollo e Telegestione degli asset strategici; su di un Service Desk centralizzato a totale supporto dei diversi «nodi» della rete, rappresentati dai punti vendita; sull’elaborazione di strategie di acquisto mirate, attraverso l’utilizzo di funzionalità avanzate di Business Intelligence.

 

Scopri di più su quello che Sysman ti può offrire guardando i seguenti video:

 

-          https://youtu.be/ud1AP4B8N0k

-          https://youtu.be/qU29oFc_Dgc

-          https://youtu.be/QKljnsrztEU

-          https://youtu.be/iWyRSfVhq_4

-          https://youtu.be/ol2tsRHwdpE

 

 

Dott. Davide Ambrosio

davide.ambrosio@sysman.it

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Web TV del Club su YouTube

La web tv è un innovativo strumento per comunicare, conoscersi e presentare idee ed iniziative del Club del Marketing e della Comunicazione. Grazie al canale su YouTube, a partire dal 2006, si potranno ascoltare gli interventi del Presidente e rivedere in streaming gli eventi del Club proposti con brevi servizi videogiornalistici.

 

Web TV del Club su Canale Europa

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